淮安市中医院投诉登记处理制度
来源：未知
作者：宣传科
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日期：2012-10-31
淮安市中医院
投诉登记处理制度
一、做好投诉举报接待工作。科室工作人员对参合人员所投诉的问题都要及时、认真进行调查找出问题，如属医院工作人员问题则要求当事人向患者道歉，如不属工作人员原因，则以委婉方式向患者解释。 二、做好投诉举报的登记工作。科室工作人员要耐心听取投诉内容，做好详细记录，并告知投诉人反馈的时间期限。 三、做好投诉举报的反馈工作。对患者投诉举报的问题，在7个工作日内反馈，并视情况征求投诉人意见。对投诉举报的问题做到件件有落实，事事有回音，并将处理意见交院行风办。 四、在门诊和住院部醒目位置公布投诉电话、信箱，及时受理处理病人投诉。 |
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