惠民、便民服务是医院优质服务之本，实现“三好一满意”（质量好、服务好、医德好和群众满意）是医院各项工作的目标。淮安市中医院在创先争优活动的开展中，不断将惠民、便民的理念深入灌输在每一位党员干部和普通员工的心中，提高服务意识，改变服务理念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，切实让人民群众感受到惠民、便民服务的无处不在，体现岗位创先、服务争优的良好竞争氛围。

    首先，简化服务流程，搭建便捷服务平台。医院挂号收费处实行弹性排班，大大缩短了病人等候时间，实行门诊无假日服务，设置了门诊服务台、名医堂服务台、简易门诊和病员服务中心，为患者提供寻医问药、解疑答惑、住院及出院期间营养指导等服务，建立急危重症病人救治的“绿色通道”,实行先抢救后交钱，切实的优化服务流程，细化服务环节，为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。

    其次，立足本职，扶贫济困、服务社会。对特困病人，免收门诊挂号费，按相关政策为参加新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险及城镇特困人员减免相应的医疗费用，制作发放了杏林会员卡，为医院健康家园俱乐部的会员提供就医的方便，截至2011年11月共减免各种医疗费用近19万元。进社区慰问困难老党员、退转军人并为他们进行义诊和体检。落实送医送药，组织医师下乡，先后组织19名医生下基层扶助基层医疗卫生建设，深入乡村、街道、社区为患者免费诊治疾病，并安排脾胃病科科主任援疆一年。

    第三开展青年志愿者活动，大力推进中医中药进社区，送医送药到乡村。医护人员每周轮流到各乡镇、企业、社区开展义诊、健康教育、健康咨询等活动，每月义务协警执勤。

    第四创新服务举措，立足人性化服务。紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动，从洗头、洗脚、送水、喂饭、翻身拍背等生活护理做起，提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务；制作各类温馨提示卡；大力推广耳穴埋豆、艾灸、拔罐、中药灌肠等中医护理服务，在为病人减轻痛苦的同时，还充分体现了中医“简便验廉”的优势；此外，还为病人提供读报、健康指导等一系列人性化护理服务，病房的氛围和谐温馨。为更好地为出院病人提供好后续服务，医院明确了专人对出院患者进行电话回访，做到了一周内首访，一月内复访，为出院病人提供康复指导和咨询服务。