前些天，我正在上班，隔壁出入院处来了位糖尿病患者，他是一位淮安区农合病人，正在办理出院手续，可是结算出院费用时，他非常不高兴。原来，在住院之前，他详细了解了农保报销政策，住院时又多次提醒医生开农保范围内的药，住院期间他的血糖控制得很好，可是出院结账了，却发现有些药不在报销范围，这让他很不理解——医生都答应好了的，怎么开药时就变卦呢？！

    患者气呼呼的来到我们科询问，我一边劝他别生气，一边帮他查原因。认真查找后发现，原来有一些药品农保是列入报销范围的，但是患者所在的区里却没有在目录内，从而导致的不能报销，我立刻与相关部门联系，协商解决办法。经过反复沟通，问题终于解决了——按照农保目录为病人结算，结果不但报销了患者提出的那部分药品费用，还多报了几百元其他费用。患者十分满意，对我们的细心查找、耐心协调表示了感谢，还非常感激医生和护士在他住院期间，处处为他着想，尽可能使用可报销的药物和治疗方法。

    说起来，这只是工作中的一件小事，可是正因为从医生、护士到我们医保科工作人员，大家都怀着一种处处为患者解决困难的理念，便能够得到患者的认可。

    医院是社会的窗口，服务态度和服务能力，能够反映出医院和职工的精神风貌，处处为病人着想，在病人需要帮助的时候，及时伸出援助之手，是医院每一个职工应尽的义务。“以人为本，患者至上，珍爱生命，精益求精”的医院精神，要靠我们每一个职工用实际行动来诠释。

（医保科 刘凤）