近来，淮安市中医院党委充分发挥党建引领作用，进一步强化党建与业务工作的深度融合，出台一系列利民、便民、惠民新举措，真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处。

“您好，请问您需要什么帮助？我来帮您！”

“我不大会用手机，微信怎么预约老专家的号？”

“阿姨，名医堂从这里左拐，在一楼候诊。”

……

5月21日，淮安市中医院门诊大厅、出入院结账处、院区各楼道间纷纷上演着类似的情景。每当有患者就医遇到问题时，淮安市中医院“山阳天使”志愿者们就会为他们答疑解惑。他们身穿志愿者服装，佩戴“山阳天使”胸牌，驻守在各自岗位上、行走在楼宇间，传递着温暖的力量。

“山阳天使”志愿者服务队是围绕“关爱患者，传递温暖”为主题，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，高质量改善就医感受，提升患者体验，提高患者就诊满意度，为提升“山阳医派”内涵注入新动能。

为了方便患者就医，淮安市中医院始终坚持以患者为中心，在门诊一楼大厅设置“一站式服务中心”，将过去的“分散办理”变成了“统一办理”，简化就诊流程，创新服务模式，优化门诊环境，服务关口前移，最大程度地满足患者就医的便利性，让患者少跑腿。

尽管如此，仍有老年患者在就医过程中遇到行动不便、流程不熟悉，如何在全院营造“进院笑脸迎、问题及时解、困难有人帮、全程无障碍”的良好氛围，按照市中医院党委的统一部署，党办、团委、门诊部迅速响应，积极动员全院各条线志愿者们参加门诊、病区助医导诊志愿服务。招募信息发布后，全院广大职工大力支持并积极响应。

来自行政、医技、临床、离退休各党支部的首批72名志愿者们在安排好工作、生活之余，主动在患者集中区域进行服务，维持门诊秩序，耐心解答患者疑惑，为患者指引科室路线，手把手教授患者使用自助设备等，每一位佩戴“山阳天使”标识的志愿者成为一个流动的服务点，让患者来院有“医”靠，就医有向导！

“参加志愿服务，最深刻的意义在于传递爱心。没想到退休了还能发挥余热，尽自己所能帮助来院就诊的患者，很开心。”已退休的志愿者代表陈志猛激动地说。

微光成炬，履践致远。接下来，淮安市中医院“山阳天使”志愿者服务队将坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主，让患者在就诊过程中少一些担心，多一点安心。让个体热情汇聚成市中医院的集体风尚，以期形成独具中医特色的“山阳天使”志愿服务品牌。

（图为部分“山阳天使”志愿者）