富强 民主 文明 和谐 自由 平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善
当前位置: > 医院党建 > 医德医风 >

市中医院关于印发“三评一创”工作方案的通知

时间:2016-11-15 15:00来源:未知 作者:董海浪 点击:
 
 
淮中医〔2016〕  号
 
关于印发《淮安市中医院政风行风状况评价
(三评一创)工作实施方案》的通知
 
各科室(病区):
    现将《淮安市中医院政风行风状况评价(三评一创)工作实施方案》印发给你们,请遵照执行。

 
 
                            淮安市中医院
                          2016年4月20日
 
 
 
 
淮安市中医院
政风行风状况评价(三评一创)工作实施方案


 
    为进一步推进政风行风建设,不断提高医院的服务水平和服务能力,更好地服务于广大人民群众,根据市纠风办和市卫计委纪委相关文件的要求,结合医院实际,经研究决定,继续在全院开展民主评议重点科室效能、热点岗位服务、行风难点问题解决及“绿色急救”亲民服务品牌创优活动(简称“三评一创”),现制订如下实施方案:
一、指导思想
以十八大和十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列讲话精神为指导,以国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”为统领,坚持以病人为中心,以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点,强化部门主体责任,结合“两为”专项整治工作,切实解决患者在医疗服务过程中存在的问题,不断改进工作作风、树立行业新风,为打造“医在淮安”品牌新境界和“绿色急救”亲民服务品牌新成绩作出积极贡献。
二、工作目标
以打造“绿色急救”亲民服务品牌为抓手,深入开展“三评一创”,以点带面,整体推进,着力解决医患关系不和谐、服务不规范、收费不透明、乱为不为等问题,进一步增强医务人员的责任意识、服务意识、品牌意识,通过微笑服务、热忱服务、规范服务、便捷服务、优质服务等,做到服务人文化、常态化、行业化、标准化,群众满意度90%以上。
三、“三评一创”内容
“三评一创”:民主评议重点科室效能、热点岗位服务、行风难点问题解决;创“绿色急救”亲民服务品牌。
1、评议重点科室效能,主要是职能部门效能。评议的主要内容为:(1)工作部署落实情况。对上级下达的工作任务按工作计划序时推进并及时完成;上级下达的文件、批示、和工作任务要落实到位并及时反馈。(2)服务企业、群众及临床一线情况。不存在办事拖拉、推诿扯皮、态度粗暴等“不作为、乱作为、慢作为”和“庸懒散”现象;主动到临床一线了解情况、发现问题并及时整改。(3)工作纪律落实情况。工作纪律严明,上班不迟到早退、脱岗、溜岗;工作时间不上网聊天、购物、炒股、看电影、玩游戏、做与本职工作无关的事;不存在门难进、脸难看、事难办、工作作风生硬及“吃拿卡要”等问题。
2、评议热点岗位服务,主要是门、急诊等窗口科室服务(一站式服务中心、挂号收费处、门急诊药房、检验科、超声科、放射科、急诊室、输液室(注射室)、住(出)院处、食堂)等岗位的服务。重点评议内容:(1)实行首问、首接负责制,改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前15-30分钟以上挂牌上岗。(2)工作人员着装整洁、规范,统一佩戴胸卡,易于患者识别。语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好的医德医风。(3)注重保护患者隐私,执行“一医一患一室”诊查制度,在门诊诊室、治疗室设置私密性保护设施。(4)加强医患沟通,充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。(5)为患者提供便民门诊、饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。实行电子排队、叫号。(6)实行专家门诊“全日制”,让患者得到连续、便捷、优质的医疗服务。实行门诊服务窗口和诊室弹性排班,保证医师有足够的诊查时间。合理安排节假日门急诊和住院服务。(7)缩短检验检查等候时间和出具检查报告时间,预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。推行检验检查报告及时发放制度,能即时出结果的,即时发放;能当天出结果的,当天发放。(8)所有服务项目、药品及价格应在醒目位置全部公示。缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务。(9)食堂热情服务,增加花色品种,保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜热饭。定期下病房听取病人意见,不断改进工作,提高病人就餐率和满意度。
3、评议难点问题解决,主要是解决“三长一短”问题(即挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短)。重点评议内容为:(1)合理分布各专业诊室和医技检查室,分楼层、分区域、分科室设置挂号、缴费窗口和候诊区,有效引导和分流患者。(2)就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,完善就诊流程引导系统,各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。(3)预约诊疗率≥40%(其中专家门诊预约就诊率保持85%以上),复诊预约率≥70%,口腔、产前检查复诊预约率≥80%;全面推行分时段预约,分时段预约检查比例达到90%,门诊患者分时段预约就诊比例不低于预约就诊患者的40%。(4)通过多种途径和形式向社会告知医院就诊时段分布信息,向患者提供预约诊疗、特殊检查、特殊治疗、手术服务等提示信息,引导患者错峰就诊。创新院内支付方式,减少患者排队次数,缩短患者排队等候时间。挂号、缴费、取药和办理住院手续排队等候时间一般不超过15分钟。(5)为首次就诊患者建立规范的电子档案,为再次就诊提供身份识别,方便及时查阅既往就诊资料,减少不必要的重复检查。提供自助打印、手机短信、微信平台、电话告知、网络查询等多种形式的查询服务。(6)开展廉洁从医教育和拒收“红包”、回扣专项治理。大力宣传“好医生”、“好护士”的先进事迹,严厉惩处开单提成、大处方、滥检查等行为。对主动上缴的“红包”、回扣建立爱心基金,帮助困难群众,传递正能量。
    4、亲民服务品牌创优,主要是对市卫计委“医在淮安”品牌继续提档升级和打造医院“绿色急救”亲民服务品牌。(1)提升“医在淮安”亲民服务品牌。在全面提升“门诊贴心服务”的基础上,努力查找亲民服务品牌创优中的薄弱环节和存在问题,挖掘创优深度,拓宽服务领域,把具有品牌发展潜质的服务功能拓展、融合到品牌创优中,不断丰富已创建品牌的服务理念、内涵和载体,在急诊服务的品牌打造中寻求新的突破。(2)打造“绿色急救”亲民服务品牌。“立足疗效,突出特色”,加强中医中药在急诊的临床应用。全面加强急诊急救训练,着力提升自身服务素质,力争在全市急救技能竞赛中取处好的成绩。畅通绿色通道,加强先进急救医疗设备的配备,将各相关科室的临床知名专家纳入急诊急救系统,在接到120指挥中心救援任务时,急救小组在最短的时间内赶到现场,“先治疗,后缴费”,为患者争取更多的抢救时间。通过对患者微笑多一点,言语暖一点,沟通细一点,关爱多一点,形象美一点,积极完善具有中医特色的绿色急诊服务规范,推行并实现承诺服务、限时服务,加强护患沟通,提高沟通的有效性,以细节服务让患者感到满意、便捷。
    四、任务和步骤
    (一)建立评创责任体系(4月底前)。由医院制订评创实施方案,明确评创目标,分步实施。
    (二)成立“三评一创”工作领导小组(4月底前)。组长:孙邦贵,副组长:张登金 虞秀武 杨正文 陈璟 王斌 陈坚,成员:白海连 申琳琳 丁霞珍 何小娟 贾丽红 李洪兵 赵克明 张磊 汤景学 陈明 王兵 王洪坤 魏玉杰。领导小组办公室设在院行风办,具体督促推进医院的“三评一创”工作。
    (三)认真组织实施(5月-11月)。各科室(病区)要认真组织学习市纠风办《关于印发2016年度政风行风状况评价工作方案的通知》(淮纠办发〔2016〕1号)和市卫计委《关于印发<2016年度市直卫生计生系统政风行风状况评价(三评一创)工作实施方案>的通知》(淮卫发〔2016〕64号)文件要求,领悟精神实质,抓住工作重点,明确标准、责任到人,并做好“痕迹”管理,收集整理台账,实现基础考核得满分,加分项目加足分,评议项目得高分的目标。
    (四)加强监督检查(11月)。由院行风办牵头,党办、医务科、门诊部、护理部、财务科、药学部等部门参与对重点科室效能、热点岗位服务、行风难点问题进行监督检查,对照市纠风办评创标准开展内部自检,发现问题督促整改,并做好迎接市纠风办、市卫计委纪委再监督、再检查的准备工作。
    (五)开展考核评议(12月)。一是组织开展对基础项目的考核。对照市纠风办考核标准,考评“三评一创”项目、考核参加政(行)风热线活动情况、考核群众投诉件办理情况、考核事(企)务公开情况。二是根据市纠风办要求,组织直接服务对象参加现场质询测评活动。三是根据市纠风办要求,配合做好第三方调查及电视和网上评议活动。四是根据市纠风办复查要求,积极做好年终复查迎检工作。
    (六)落实长效管理(12月)。要认真查找患者反映的强烈热点问题,制定切实可行的整改措施,持续整改,把方便留给患者。把推进服务标准化建设、提升服务能力、完成亲民服务重点事项、打造“绿色急救”亲民服务品牌作为工作重点,树立良好社会形象,力争创建出全市有作为、行业有亮点、全省乃至全国有影响的亲民服务品牌,为建设幸福淮安、构建和谐医患关系、真正实现“医在淮安”而不懈努力。  
 
附件:市直卫生计生单位“三评一创”考评细则
(责任编辑:张娣娣)
------分隔线----------------------------
医院党建