我与患者的故事系列优秀文章【5】 他们教会我的事情
来源：未知
作者：admin
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日期：2019-12-21
| 对于外地的未成家的孩子来说，工作的单位其实比家人陪伴的时间还要久，叫的爷爷奶奶比叫自己的爷爷奶奶还多，虽说是工作，其实也是在一个“大家庭”学习与成长，在医院里可以遇到许许多多的形形色色的人，男女老少，富人穷人，也可以看到世间百态和人间冷暖的缩影。 记得刚上班那会遇到的一个老爷爷，早上大夜班因口服药的问题按了几次铃，好好解释两遍后才理解，因比较忙碌，在他再次按铃时我有些不耐烦，走到床边就说“药不是已经跟你说了吗，还有什么事啊？”，爷爷细声慢语的说：“这次不是药的事，你有没有丢东西啊?”，我速回没有准备离开，他一把拉住我，你再看看有没有丢东西，这时我才发现同事让我转交的一百块钱不见了，爷爷把钱递给我说：“你刚才在我床边掏东西时掉下的，我记性差因为口服药的事情让你来了几趟，不好意思啊”。其实此刻我觉得非常惭愧，多按了几次就对爷爷有些不耐烦，爷爷不计较反而温和的对待我。这次事情对我以后的工作有很大的影响。其实在临床中经常会遇到这种情况，就因我们失去一些耐心说话语气不温和而导致病人投诉，结果换来的都是医护人员赔礼道歉。病人来医院是治病的，都希望被关注被尊重，如果我们多多换位思考，很多不愉快是可以避免的。 勿以善小而不为，或许因为你的一个小小善举而让病人记得你的好。一次白班下班，在楼下碰到徐爷爷，见他焦急万分，询问后得知他的电动车丢了，自己找了好久没有找到，我告诉爷爷不要着急，顺便帮他问了下保安，车一会就找到了。爷爷非常感激我，七八年过去了他还记忆犹新，每次来住院还说一些感激的话，非常配合我们的工作。还有一次白班晚回家碰到杜奶奶老两口从急诊办理住院，医生安排住我们科，我见老两口也不方便，就帮奶奶从急诊挂号处推到病房，老两口也是十分感激。每到春天，只要奶奶住院，爷爷每次来看她，都会带美丽的玉兰花给我们。爷爷奶奶感情很好，结婚几十年一直很和睦，到现在奶奶还经常对爷爷撒娇，这就是爱情最好的样子。杜奶家子女之间关系也很好，奶奶住院期间，子女轮流照顾，一团和气。这就是幸福家庭最好的样子。不像我们遇到的许多其他家庭，虽有家财万贯，却都在争家产不顾老人死活。 多与患者沟通，了解他们的心理状态，为他们提供更优质的护理服务。最近有一阿姨来住院，医生刚开口讲话不久，她女儿就因用词问题跟我们吵起来，我们给彼此的第一印象都比较差，马上全科人员都对她起了“戒心”，为了不再有争吵发生，我每天上班都去跟阿姨和她女儿聊天，从几次谈话中了解到，她女儿之所以那么敏感，是因为父亲去世的早，母女两相依为命，对她母亲更是关怀备至，忽然发现她女儿没有我们想象中那么“不讲理”，反而生出敬佩之意。还有一位叔叔也是比较敏感，他每次来都是西装革履，一副严肃的样子，大家都是不敢跟他多说半句话。我每次见他都会亲切的问候并嘘寒问暖一番，渐渐觉得叔叔也不是那么不易亲近，也渐渐明白他为何那么敏感，因为儿子从小就有先天性心脏病，已到而立之年还由他们照料，每年都会住几次院，对于他们家庭而言经济压力蛮大的。平时在我们眼中吹毛求疵的病人其实都是有原因的，多与患者沟通才能更好地从他们角度出发，才能为他们提供个性化的护理服务，才能更好地体现优质护理服务的内涵。 这个大家庭使我一步步的成长，再苦再累，只要患者口中的一句“谢谢”就会让我把疲惫甩到九霄云外。我要不忘初心，砥砺前行。 |
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